从点滴抓服务质量用青春书写辉煌

一则发现ATM安全隐患的优质服务案例

朱永清，一位在平凡的岗位上奉献40余载的工行老员工，自1988年从军队转入中国工商银行洪泽支行以来，历经多个岗位，陪伴着洪泽支行共同成长，见证了洪泽支行不断进步，培育着代代新人，奉献着年年青春时光荏苒，白发朱颜，而你一直在雪鬓霜鬟写不尽人世沧桑，微笑面对道不完奉献故事

2022年03月23日早晨，工行淮安洪泽支行大堂经理朱永清像往常一样紧张而有序的忙碌着，检查智能机，防疫消毒，打扫卫生等，这样日复一日，年复一年的工作着，但并未在他的脸上察觉出半点枯燥感和违和感，多年的工作经验培养着这名优秀共产党员雷厉风行，一丝不苟的工作作风，看似简单的日常工作已然形成了由点到线再到面的工作思路当前疫情防控形势依然十分严峻，防控工作由不得半点马虎和疏漏，厅堂完毕后朱经理又来到安全舱对ATM机进行消毒检查当检查到最后一台机器时，朱永清在擦拭过程中隐约感觉机器盖板有松动感

经过进一步检查，朱永清惊讶地发现盖板可以完全打开，朱永清既感觉到后怕也感觉到欣慰，ATM前挡屏掀起可能会造成一系列的风险事件，如违法分子利用这一漏洞安装可以复制储户银行卡或窃听储户密码的装置，就极大可能会造成储户和银行资金损失朱永清打开盖面对基本情况进行了检查，未发现其他异常状况，并第一时间向网点负责人汇报了事情的整个情况网点负责人朱欢和朱永清又对盖面打开原因进行了检查，未察觉异常，网点负责管理加钞的经理刘成金经现场检查未排查出确切原因，随即请示综合部及行长，报请厂家维修厂家维修人员到达网点后，进入加钞间内部查看，发现原来是因为上次机器故障维修时漏安装了一枚螺丝才导致的朱永清经理这一举措有效，快速，及时发现和排除风险隐患，有效防范案件发生，保障了客户的资金安全，确保了ATM机安全高效运营服务工作重在全面，ATM也是服务顾客的一份子，ATM安全运营是一项长期性工作

通过此次事情，淮安洪泽支行将继续树立一以贯之，久久为功的工作作风，对照ATM安全运营相关制度加以学习贯彻落实，建立严格的检查制度，对照检查出来的问题，建立问题库，认真对待，确保ATM安全运行。

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