一条热线，万里联通

您好，中国联通，很高兴为您服务请问有什么可以帮您

这些问题虽然与通信无关，但都是发生在10010热线背后的故事。

去年12月，西安市疫情爆发一夜之间，政府热线12345的咨询量暴增为了缓解话务压力，快速为群众解答疑惑，工信部向运营商发出了支援要求远在成都的中国联通智慧客服南方一中心在接到紧急支援的任务后，第一时间启动系统应急流程，组建专项保障团队，当晚便开展话务接听工作这样的应急通信保障他们已经经历过多次，敏捷协同，专业高效，是这支队伍的特点

我们要在关注用户情绪的同时，准确，直接，快速地回答他们的问题，这是每一个专业的客服必须具备的技能胡涵静表示，这些都离不开前期的专业培训与日常的工作积累

根据消息显示，中国联通智慧客服南方一中心共安排了34名热线客服人员支撑西安通信保障工作通过一条热线，位于陕西的用户与远在成都的中国联通智慧客服之间相隔万里却产生了联结即使身在异地，智慧客服也能快速，高效地处理陕西用户的难题这些都得益于中国联通智慧客服集约化的运营模式，这种一体化的系统能迅速响应，位于不同地方的区域中心能快速实现业务承接，保证客户服务不间断，服务感知不影响

这个过程很辛苦，大家却毫无怨言，兢兢业业，能真正帮助到客户我们就很开心了 南方一中心主任肖劲感触良多

这一切的努力，都是为了在面对客户的时候，我们能做到有呼必应，有查必清，有问必解让客户带着疑问来，带着笑容走，肖劲如是说

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