一系列促进金融服务老龄化转型的政策频频出台

目前，上海已进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，金融业务特别是老年人，新市民，小微企业主，个体工商户业务达到高峰据多家媒体报道，上海部分银行网点出现了老人排长队的现象

为此，上海银保监局办公室17日发布《关于进一步改进银行网点金融服务，满足市民集中办理业务需求的通知》《通知》要求，银行要做好营业网点的服务管理和规划，适当延长营业服务时间，适当增加营业窗口和一线工作人员，提升精细化服务能力，保障基础设施，加强抗老化设施改造

《通知》明确，对周边社区人口相对集中，开展养老服务，附近其他网点暂时关闭的重点网点，采取提前营业或延迟营业结束，周末照常营业，提高午间消杀效率等措施，延长服务时间，提高服务效率，并通过多种渠道公示最新服务时间完善场内和场外预订服务，避免客户长时间排队等候为行动不便的老年客户提供绿色通道

同时，为缓解排队情况，工商银行上海分行，邮政储蓄银行上海分行，中国银行上海分行，中国建设银行上海分行等多家国有银行已采取相关措施，包括延长工作时间，设立老年客户专属通道，增派工作人员，开放所有网点等。

值得一提的是，《通知》特别提到加强适老设施改造，指出要尊重老年人使用习惯，保留和完善人工服务和柜台服务，合理布局网点，提供线下水，电，煤缴费等传统金融服务推进老年人手机银行app应用，进一步优化界面服务模式，方便老年人获取信息和服务完善应急保障措施，采取社保基金缴纳，养老金领取等有效措施，灵活安排和减少老年人等待时间

最近几年来，伴随着我国逐步步入老龄化社会，银行业面向老年人的金融服务和产品转型既是帮助老年人适应科技进步，共享社会发展成果的重要举措，也是银行业金融机构适应人口年龄结构变化，实现高质量发展的必然要求。

与此同时，一系列促进金融服务老龄化转型的政策频频出台2020年12月，中国人民银行办公厅发布《关于提高老年人支付服务便利性的意见》，从完善业务保障措施，提高老年人移动支付便利性等方面提出多项措施，帮助老年人弥合支付领域的数字鸿沟2021年3月，银监会办公厅发布《关于银行业保险机构切实解决老年人使用智能科技困难的通知》，指出要进一步解决老年人在银行保险服务中使用智能科技遇到的困难，让老年人更好地分享金融业信息化发展成果2021年12月，银监会发布《加强金融消费者权益保护提升金融服务老龄化水平》，强调大力发展适合老年人的金融科技银行和保险业聚焦老龄服务热点，为老年人提供贴心便捷的金融服务

银监会相关部门负责人此前表示，一方面，银行保险业要充分发挥传统服务方式的保障作用，另一方面，大力发展适合老年人的金融科技，如老年版手机应用软件，可以将老年人的来电自动接通人工坐席，简化自助终端的操作步骤。

中国银行业协会秘书长刘峰表示，银行业要深挖老年人金融服务需求，聚焦老年人高频服务场景，建立提升老年人金融服务水平的长效机制，将传统服务方式与智能服务创新相结合，优化老年人金融服务流程，加快线上线下老龄化转型， 研发更适合老年人的网络金融服务和产品，提高老年人的金融素养和风险防范能力，切实维护老年人的合法权益，为老年客户营造有温度的金融服务环境。

对于金融机构来说，无论是从业务发展的角度，还是从社会责任的角度，都要发展好养老金融业务，服务好老年客户群体特别是利用金融科技提升养老客户的服务效率和体验，打造有温度的养老金融服务体系智联金融首席研究员，复旦大学金融研究院兼职研究员董希淼说

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