工行淮安盱眙支行适老服务“三举措”提升社会美誉度雨伞等

中国网middot江苏寻梅，为进一步贯彻落实国务院办公厅《切实解决老年人使用智能科技困难的实施方案》和《淮安分行为老服务实施细则》文件精神，最近几年来，工行淮安盱眙支行在提升传统服务质量和效率的基础上，不断优化智能设备老化功能，采取多项措施推动适龄贴心服务，与老年客户金融服务获得感和幸福感的提升共筑工银爱相伴老年人客户服务品牌。

丰富老年人客户服务体验最近几年来，该行不断升级营业网点硬件设施，设立爱情之窗爱座老年人绿色通道，，为老年客户印制大尺寸宣传页，设置无障碍通道，配备适合老年人的配套设备，如轮椅，老花镜，便民服务箱，药箱，雨伞等，放置防滑垫，张贴标志和提示，如小心滑行和小心台阶等，为老年客户提供专属特色服务，便捷服务提升老年人日常金融服务的可获得性和满意度从进门时的主动帮助和亲切问候，到大堂的耐心讲解和引导，安排专职大堂经理提供全程服务，网点工作人员精心引导办理业务的老人通过自助渠道体验手机银行，为老人提供处理RdquoRdquo面对面，服务，提升老年客户使用智能设备的体验，帮助老年人融入智慧银行

特殊群体上门服务Ldquo，因年老，重疾，残疾等行动不便无法亲自或独立到网点办理相关业务，特殊客户群体，银行用风险可控，人性化服务，原则上，在确保业务合规的前提下，积极延伸柜面服务，推出上门服务等多项适龄金融措施为特殊群体客户提供现场查询和验证服务，使特殊群体客户足不出户即可通过代理人正常办理业务，为客户提供了极大的便利，为特殊客户创造了无障碍空间，让特殊群体享受到工行的普惠金融服务，受到客户的高度评价，不断提升工行的社会形象和声誉

天意怜草，世重晚情接下来，淮安盱眙支行将进一步深化为群众办实事，实践，充分考虑广大老年客户需求的多样性，提升服务质量，为老年客户提供更加精准，便捷的服务，用心，用情打造工银爱相伴老年人客户服务品牌

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