江南农商银行携手京东云推出全国首个业务办理类数字人全程办理银行真实交易的数字人

，江南农商银行与京东智能客服言犀共同合作推出的VTM数字员工正式上岗，是全国第一个能独立，全程办理银行真实交易的数字人根据消息显示，VTM数字员工可独立闭环完成银行业务交易场景的自助应答，业务办理，主动服务，风控合规等全流程服务，在交互方式上，采用拟人化的对话方式与亲和的形象，为用户提供了良好的沉浸式体验

目前银行网点有两种重要的发展趋势，线下物理网点不断减少的同时，各家银行都在积极运用科技手段开展转型在无人化的大趋势下，远程银行作为科技推动传统客服中心的转型新业态，正在肩负更多的使命

具体来看，言犀VTM数字员工解决方案，借助京东言犀的AI能力助力传统服务渠道，为用户提供全天候的3A级金融服务，有效解决了远程柜员接待能力不足的问题，为传统服务网点和无人网点建立了人资调配的通道，另外，在区域客户的渗透方面，将通过便捷易操作的服务及与VTM，APP等终端的互通，为适老化能力的建设和乡村金融服务的街乡级渗透提供新路径。

在技术上，言犀应用虚拟人像实时合成技术塑造了拟人化程度高的人物形象，并通过融合式交互形态与业务系统进行深度耦合，三通道对话支持形态突破了数字人系统与客户，业务系统，风险监控系统的三通道对话模式的壁垒，帮助客户建立起语音自助式人机交互模式，并为客户进行安全的业务办理保驾护航。据联合信贷软件发布消息，9月28日，一个使用联合信贷UOS龙芯CPU通讯服务的营业厅在湖州亮相。营业厅位于吴兴区红旗路，是湖州客流量最大，业务量最高的营业厅之一。。

言犀自主研发的虚拟人像实时合成技术结合AI和计算机图形学自主研发，具备基于深度学习生成算法实现的2D及超写实，高精度3D数字员工驱动方案，音唇精准同步，表情丰富逼真，具有高泛化，低延迟的特点，适用于高并发实时交互场景同时，在VTM硬件性能有限，多模块运行CPU负载较高的情况下，言犀对算法进行了效率方面的优化，STA数字人模块CPU占用率降低近50%，进而提高了渲染效果和散热

此外，言犀VTM数字员工综合采用了多种技术提高语音识别的性能，能精准识别数字连读和方言同时，采用多样化增强算法降低了噪音对收音的影响，提高了语音识别的鲁棒性通过多样化的话术生成及扩充算法，言犀系统能够有效处理不同业务的话术需求

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