利润增长兴业银行的消费投诉数量呈现大幅增长态势

《电鳗快报》 孙耀琦/文

日前，兴业银行发布2021年报，当期该行营业收入，净利润同比增速分别为8.91%，24.1%。

但伴随着收入，利润增长，兴业银行的消费投诉数量呈现大幅增长态势2021年，兴业银行消费投诉数量共计14.33万笔，平均每网点月投诉量为5.91笔，投诉率为0.18%

而在2020年，兴业银行消费投诉数量共计4.77万笔，平均每网点月投诉量为1.98 笔，投诉率为0.043%从上述数据可以看出，2021年，兴业银行消费投诉数量同比增幅为2倍

兴业银行称，2021年消费者投诉原因主要涉及因债务催收方式和手段引起的投诉，因金融机构管理制度，业务规则与流程引起的投诉，因营销方式和手段引起的投诉等。

《电鳗快报》注意到，根据根据《中国银保监会消费者权益保护局关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》，当期兴业银行投诉量位列股份制商业银行首位。

营收，利润双升

日前，兴业银行发布2021年报，该行营业收入同比增长8.91%至2212.36亿元，归属于母公司股东的净利润同比增长24.10%至826.8亿元，ROE回升1.32个百分点至13.94%。

2021年，兴业银行发行750亿元二级资本债和500亿元可转债，资本实力进一步增强不良贷款率，不良贷款余额继续双降，其中，不良贷款率较上年末下降0.15个百分点至1.10%，不良贷款余额较上年末下降9.42亿元至487.14亿元当期，该行零售贵宾客户数较上年末增长7.20%至369.89万户，私行客户数较上年末增长19.96%至5.83万户

轻型银行建设，是兴业银行主线非息净收入增速大于利息净收入增速，是兴业银行2021年的一个特征当期，该行非息净收入同比增长26.73%至755.57亿元，占营业收入比重较上年末提升4.8个百分点至34.15%，其中，手续费及佣金净收入增长13.18%至426.80亿元，占营业收入比重较上年末提升至19.29%，利息净收入同比增长1.51%

手续费及佣金收入方面，兴业银行2021年财富银行业务快速上量，实现轻资本，弱周期的理财业务和零售财富代销类手续费收入176.17 亿元，同比增长24.64%其中，理财业务实现收入122.67 亿元，同比增长20.42%，代销基金收入20.29亿元，同比增长104%

2021年，兴业银行实现投行业务收入45.29亿元，同比增长12.61%其中，债券承销收入29.07亿元同期，该行实现托管业务收入35.53亿元，同比增长19.68%，银行卡和支付结算收入154.49亿元，同比增长15.23%

兴业银行称，2021年该行信用卡资产质量总体趋势向好，不良贷款生成率，新发生不良贷款金额均同比显著回落为支持新冠疫情防控，公司对受疫情影响出现现金流紧张客户给予一定还款宽限，不良处置金额较上年下降，但并未影响信用卡资产质量边际向好的趋势

截至2021年末，兴业银行信用卡贷款余额4364.83亿元，不良率2.29%，较上年末上升0.13个百分点，预计2022年，信用卡业务将恢复常态，实现健康，稳健发展，相关资产质量将保持稳中向好态势兴业银行表示，预计2022年，信用卡业务将恢复常态

《电鳗快报》注意到，截至2021年末，兴业银行累计发行信用卡5970.13万张，报告期内新增发卡307.92万张，报告期内累计实现交易金额2.64万亿元，同比增长14.16%。据悉，兴业银行宁德分行在了解时代瑞鼎发展有限公司需求后，迅速响应并上报了境外债务投资额度.针对企业的招标要求，分行及时与总行资本中心沟通，借助总行专业力量，研判本次债券发行的可行区间，同时充分利用行内综合定价策略，帮助企业持续突破发行区间。

消费投诉数量季度递增

2021年四季度，兴业银行消费投诉数量及信用卡业务投诉数量环比均大幅提升。。

根据《中国银保监会消费者权益保护局关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》银保监消保发〔2022〕5号，2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉9.06万件，环比增长3.8%其中，涉及国有大型商业银行2.77万件，环比减少1.1%，占投诉总量的30.6%，股份制商业银行3.3万件，环比增长2.1%，占投诉总量的36.4%

图:股份制商业银行投诉情况

兴业银行，浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位2021年第四季度，股份制商业银行投诉量的中位数为2883件其中，兴业银行5030件，环比增长27.3%，占股份制商业银行投诉总量的15.2%，浦发银行位居其后

2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉4.5万件，环比增长1.3%，占投诉总量的49.6%在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉2.58万件，环比增长1.0%，占股份制商业银行投诉总量的78%

兴业银行，浦发银行，民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2485件其中，兴业银行4447件，环比增长32%，占兴业银行投诉总量的88.4%

此外，根据《中国银保监会消费者权益保护局关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》，2021年第三季度，银行业消费投诉同比增长2.6%其中，股份制银行中，兴业银行3952件，同比增长13%

2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉4.44万件，同比减少8.3%，占投诉总量的50.8%当期，涉及信用卡业务投诉中，光大银行，兴业银行，民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位其中，兴业银行3368件，同比增长11.9%，占比85.2%

2021年第二季度，股份制银行消费投诉中，兴业银行3486件，同比减少8.1%，涉及信用卡业务投诉中，兴业银行2996件，同比减少13.2%。

2021年一季度，银行业消费投诉中，兴业银行3391件，环比减少2.2%，涉及信用卡业务投诉中，兴业银行2862件，环比减少7.5%。该行的投资份额和竞价价格有效增加了全场的认购倍数，有效降低了企业的发行成本，得到客户的高度认可。

《电鳗快报》注意到，2021年一季度至四季度，兴业银行消费投诉数量分别为3391件，3486件，3952件，5030件，信用卡业务投诉数量分别为2862件，2996件，3368件，4447件其中，2021年四季度，兴业银行消费投诉数量及信用卡业务投诉数量环比均大幅提升

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