上个月23号副屏失灵了后壳凸出部位有一小块副屏

杭州的毛先生反映，几个月前他买了部小米手机，上个月发现副屏无法使用，检测后发现内屏破裂了，售后告诉他是人为原因造成的，他不认可。

在乐堤港小米之家买了小米11手机，特点就是后面三个摄像头，有闪光灯，还有个后屏，在后屏可以看到所有发来的信息，比较方便，毛先生说。

毛先生这部手机是四个月前买的，花了6200多块钱，后壳凸出部位有一小块副屏毛先生说，上个月23号副屏失灵了

发现信息发过来之后，接收不了，看不到了，我就到这个小米之家咨询，就让我去检测中心检测一下，然后我就按照他给我的地址去检测中心检测了，对方就告诉我手机屏内屏破裂了，要求换真个后盖，他说是我自己弄破的，毛先生说。

毛先生把手机寄到南京检测，报告单显示:局部磨损，副屏内屏破损，维修方案是更换电池盖组件对方告诉他是人为造成的损坏，需要出400多块钱的维修费，他不接受，就要求对方把手机寄给了杭州

现场需要调整角度才能看到，副屏的内屏上确实有明显裂纹，如果这是我认为的，最起码后屏盖这个地方，外面会显示磕磕碰碰的痕迹，但是我后屏上完好无损，什么都没有，这个是刚买来的时候，手机装在口袋里不小心磕到的。

毛先生说，手机买回来不久，确实从口袋里掉出来过，但之后就没出过意外，而且副屏失灵是上个月的事情，他怀疑手机质量有问题。

找到杭州远洋乐堤港小米之家，工作人员说手机保修一年，售后的事得问寄修中心。

小米寄修中心客服回应称，手机后壳上有个副屏，内屏有破裂，是由于受第三方外力所致，但是具体是怎么导致损坏的，我们是无法核实到的手机磨损的使用程度是在内屏损坏之后还是之前，我们肯定是没有办法核实到的，因为毕竟手机属于电子产品，比如使用过程中发生跌落，或者说磕碰挤压造成内屏破损，需要换整个后屏来解决目前在我们这边检测的话是不符合保修条件的，如果说顾客针对我们的收费或检测结果有疑问的话，我也可以帮他尝试反馈，看有没有其他的处理方案

南京小米寄修中心的客服表示，手机没有质量问题，接下来会帮忙申请其他维修方案。

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