以资源投入和完善的配套建设打造服务核心竞争力

由中国商业联合会主办的第十届全国售后服务评价暨标准宣贯活动于2021年12月22日在海南博鳌举行澳瑞特体育产业股份有限公司董事长郭旭刚出席并演讲

以下为演讲实录:

尊敬的各位领导，各位来宾，各位同仁，全国售后服务工作的精英们，大家上午好！

非常荣幸在2021年第十届全国售后服务评价活动会上和大家一起探讨，交流售后服务，这一耳熟能详，也永无止境的话题，并非常荣幸地再获殊荣，这是对于澳瑞特公司售后服务工作的肯定和认可，在此我谨代表澳瑞特全体员工，向在座的各位领导，学者，嘉宾，同仁表示最衷心的感谢！

澳瑞特体育产业股份有限公司已有三十年的发展历史，三十年来，澳瑞特产品已涵盖商用健身，室外健身，康复健身，体能训练，家用健身等各个领域。

企业及产品相继获得过国家体育产业示范基地 ，全国用户满意企业， 国家级守合同重信用企业， 全国轻工业卓越绩效先进企业，山西省政府质量奖提名奖等荣誉称号。事实上，葛兰素史克在中国的业务也是“两条腿走路”。另一方面，创新一直是葛兰素史克的核心竞争力。

澳瑞特自建立之初，一直将服务当做核心竞争力，推出的一系列创新服务举措不断引领行业服务水平向前发展在不断发展和挑战的过程中，澳瑞特人不断总结和提升，面对如何提高服务水平我们有这样一些感想，希望和大家分享

一，以资源投入和完善的配套建设打造服务核心竞争力

经过三十年的不懈努力，澳瑞特公司在重视产品质量保障的同时，对售后服务体系的建设投入了大量的人力，物力资源，始终倡导用户至上的理念，追求用户满意度100%，澳瑞特公司持续不断的完善售后服务体系，在服务的各个环节都要做到更好企业每年投入售后服务的资金超过千万，在全国各省，市，自治区拥有售后服务网点176个，售后服务人员457人，售后专职人员260人，可为全国消费者随时，随地的提供咨询，安装，培训及售后等服务公司执行国家有关法律，法规，执行国家部分商品修理，更换，退货责任规定，按照企业优质服务条例，遵循质量问题不分大小，用户服务不分早晚，实行周到，快捷，终身服务的原则为广大顾客提供尽善尽美的服务

二，服务是企业的第二次生命，是企业参与市场竞争的尖锐利器

在产品同质化日益严重的趋势下，服务已成为企业市场竞争的尖锐利器，也是保持顾客满意度，忠诚度的有效举措为了努力扩大顾客群体的宽度与深度，发展忠诚顾客甚至是终生顾客

澳瑞特依靠用热心，凭信心，靠诚心，换真心的企业营销理念，在确保了产品质量的同时，如何确保使用者零烦恼，坚持各个环节的精细化，零缺陷，成为企业售后服务持之以恒的宗旨。“创新产品出来后，我们也要让价格更有竞争力。我们认为，只有参与中国国家医疗保险谈判，才能提高可及性”。。

明确服务理念:精工制作，为行业提供一流的产品，为客户提供一流的服务质量，信守服务承诺:为客户提供周到，快捷，细心的增值服务，以满足最终用户需求为目标，构建完整服务体系，掌握服务策略:客户的满意程度是企业持续不断健康发展的保障，即:客户满意+企业效益，完成服务目标:及时处理顾客反馈信息并做出响应，以最快的时间为客户提供最优质服务。

售后服务是保护消费者权益的最后防线，是解决企业失误或顾客投诉的重要补救策略市场竞争不仅要依靠名牌产品，更要依靠名牌服务

三，依托技术优势，铸造品牌服务

澳瑞特凭借突出的技术实力和创新能力，通过服务来提高公司产品的信誉度与美誉度，增加企业在同行竞争中的优势地位。一方面，葛兰素史克希望充分发挥外资公司的优势，真正做到世界第一或中国第一，将行业领先的创新产品引入中国，尽力抓住机遇赢得竞争。

周到，快捷，终身服务的原则，是澳瑞特一直以来秉承的核心服务理念，也是澳瑞特快速发展的内在动力在日常的服务过程中，对产品使用现场培训，派发服务手册，社区健身专题讲座，产品质量万里行巡视等举措为澳瑞特服务的几大特色公司坚持每年开展质量万里行活动，各地组织工程巡视不少于两次，定期进行用户回访，及时处理用户意见，公司每月汇总全国各地用户反馈产品及服务问题，将落实情况及时回馈给用户

各省市营销服务中心，特许服务点人员，对本区域售后服务质量负责并做好服务工作的日常管理，使本区域的顾客能得到优质服务，建立售后服务档案，对售后服务工作进行动态管理，负责本区域顾客对产品质量信息的收集，整理，分析和反馈，免费为客户提供检修，维护，配件更换，操作手培训等服务与此同时，澳瑞特服务在客户及市场的品牌影响力也获得了稳健提升，得到了有力保障

今天，澳瑞特的努力不仅仅得到有关部门的认可，更重要的是得到了消费者的认可，市场的认可，让澳瑞特再一次登上了全国售后服务十佳单位的领奖台服务是企业永恒的主题，更是我们脱颖而出的重要砝码，服务永无止境，我们承诺将继续完善我们的服务体系，为消费者提供更快更好更周到的服务

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