春运里的一抹暖“红”

为更好地做好春运服务相关工作，2月10日，惠州工务段组织汕尾线路车间、潮汕路桥车间党支部在汕尾站开展以平安春运，和谐出行为主题的支援春运志愿服务活动。

本次志愿服务地点位于汕尾站内，支援工作主要包括:安检辅助、行李搬运辅助、购票咨询、乘车咨询、检票辅助、进站引导、打扫卫生等。

安检辅助可是个体力活儿。大部分春运旅客都携带着大件行李，辅助安检的同志们，需要帮忙将大件行李箱提放至传送带上，遇到一些可疑或危险物品时，要提醒旅客将可疑或危险物品拿出，并做好旅客的思想工作，防止其因个人物品不能携带上车而出现情绪激动的情况。遇到孕妇及携带小孩的乘客，同志们则会更加小心谨慎，确保好每一位旅客的人身及行李安全。

行李搬运辅助的同志则要帮没挤上电梯只能手提行李箱或者行李较多的旅客搬运行李箱，一边要迅速果断不耽误旅客排队赶车，一边又要轻拿轻放防止损坏旅客的行李。两个小时下来，负责辅助行李搬运的同志们，早已汗如雨下，扶着腰不停的喘气了。虽然满身疲惫，但还是难掩帮助到了旅客们所带来的喜悦之情。

春运客流量大，旅客的行李又多，车站变十分嘈杂拥挤，部分乘客由于赶车着急、返工心切，情绪大多较为激动。志愿者们一边耐心安抚旅客的情绪，仔细询问其遇到的问题，一边积极主动地解答乘客的问题，引导乘客购票、乘车、检票，竭力实现平和有序的工作。

在进行购票咨询工作时，潮汕路桥车间郑堃锷遇到了一位错过乘车时间的旅客，为了不耽误返工时间，该名旅客急忙前往购票处购买时间最近的一趟车，热心的郑堃锷捕捉到了这名乘客焦急的模样，主动前往了解情况。

郑堃锷耐心地告知该旅客，遇到这种情况是不需要重新买票的，并引导他携带身份证件前往人工窗口进行改签。一个小举动，既帮该名乘客避免了一笔不必要的损失，又减少了二次购票过程中消耗的时间。

等这批人上完车我再走吧。潮汕路桥车间的陈静思说到。充实忙碌的一个下午，却耗不完同志们服务人民的热情和干劲，到了志愿工作结尾时，许多同志仍依依不舍的停留在志愿岗位，不停地搬着行李、耐心的引导旅客，大家伙都憋着一股劲，想再多干一会儿。再多干一分钟，就能多帮助一个旅客，大部分的志愿者同志们都抱着这样的想法。

随着集合列队拍合照的快门按下，此次志愿工作也圆满结束。此次志愿工作的顺利完成，贯彻发扬了人民铁路为人民的优良传统，提高了职工服务群众的意识，给2023年的春运客运工作，添上了工务人的一块砖瓦。

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