抖音电商拟新增“全球购鞋靴类/服饰类争议细则”

Tik Tok电商已发布征求意见通知，拟新增鞋靴纠纷处理细则和服装纠纷处理细则两个细则征求意见期为2009年6月至2022年6月16日，拟于2022年6月23日修订实施

《规则》明确规定了适用范围，争议场景，质量问题，举证标准和责任标准。

其中，《服装纠纷解决细则》适用于平台商家与消费者关于服装商品的纠纷解决服装类商品是指平台以下类别发布的商品:一等品类:配饰/腰带/帽子/围巾，男装，内衣袜子，女装，运动装/休闲装

消费者签收商品后发现商品表面状况明显瑕疵或者描述严重不符的，应当在收到商品后15日内申请售后因穿戴，洗涤等正常使用导致的质量问题，消费者可在商品签收后15日内申请售后，并提供相关有效证明

如果产品存在质量问题，或者产品的设计，款式，颜色描述不一致，买家举证经判断有效，平台支持买家退货退款，运费由商家承担。

鞋类纠纷细则适用于平台商家与消费者关于鞋类产品的纠纷处理。

鞋类产品是指平台上发布的以下类别的产品:运动鞋，，女鞋，男鞋，童鞋/婴儿鞋/亲子鞋。

商品存在质量问题的，认定消费者举证有效，商家应当依据法律规定和平台相关规则履行以下退换货，维修义务，不得以鞋盒包装破损，丢失为由拒绝履行售后服务:

客户确认收到订单后的次日0点起15天内，平台支持客户退货退款维修如果商家无法履行更换义务，平台支持消费者退货退款

消费者签收商品后，平台支持消费者的维修需求商家必须在法律规定的期限内履行维修义务如果商家逾期不履行合同，平台支持消费者退货退款，运费由商家承担买卖双方协商同意由消费者维修的，维修费用由商家承担

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